Acesso a informações sobre reparação e manutenção, apoio digital para clientes frotistas e uma oferta de serviços tão sustentável quanto possível - estes são apenas três dos muitos desafios que as empresas de veículos comerciais terão de enfrentar cada vez mais. É por isso que a ZF Aftermarket desenvolveu o novo conceito de oficina ZF [pro]Service, que tem como objetivo preparar as empresas para o futuro e também identificar novos potenciais de vendas. Este conceito combina os conceitos anteriormente separados de ZF Service Point, ZF [pro]Tech (variante de veículos comerciais) e WABCO Service Partner e está empenhado em acolher novas oficinas como membros.
O sector da manutenção e reparação de veículos comerciais apresenta um enorme potencial de crescimento para as oficinas. De acordo com uma previsão atual do governo alemão, o tráfego de mercadorias por camião, por exemplo, deverá aumentar 46% até 2051. Os serviços de encomendas e as empresas de autocarros também deverão expandir as suas atividades nos próximos anos.
O segmento dos veículos comerciais oferece, portanto, grandes oportunidades para as oficinas. Mas para capitalizarem estas oportunidades, precisam de um parceiro forte - como a ZF Aftermarket. Tendo em conta o rápido progresso da tecnologia automóvel - também e especialmente no sector dos veículos comerciais - as oficinas precisam hoje de mais do que apenas um fornecimento fiável de peças de substituição. Para que o processo de reparação seja bem sucedido, é necessário satisfazer outros requisitos, tais como informação atualizada sobre reparação e manutenção, acesso a dados do veículo através de dispositivos de diagnóstico, formação atualizada sobre novas tecnologias e muito mais.
Além disso, as oficinas de veículos comerciais estão a enfrentar novos desafios que têm de resolver. Por exemplo, cada vez mais clientes empresariais estão interessados numa baixa pontuação no nível de emissões rumo á descarbonização (SCOPE 2). Isto significa que os seus prestadores de serviços e fornecedores (incluindo as oficinas) devem garantir e documentar as emissões de CO2 e o consumo de recursos mais baixos possíveis. A escassez de trabalhadores qualificados, a digitalização de todo o processo de oficina e o acesso a dados de veículos em tempo real são outras tarefas que as oficinas precisam de apoio para resolver.
O conceito de oficina ZF [pro]Service é adaptado às necessidades das oficinas especializadas em veículos comerciais, dependendo do tipo de veículo (camião, autocarro e/ou reboque) e combina os conceitos anteriormente separados ZF Service Point, ZF [pro]Tech (variante de veículos comerciais) e WABCO Service Partner.
Com o ZF [pro]Service, as oficinas obtêm a gama completa do maior fornecedor mundial para a indústria de veículos comerciais a partir de uma única fonte. Elmar Bauer, Head of Network Management for Commercial Vehicles na ZF Aftermarket, afirma: "O ZF [pro]Service é uma oferta única para o mercado de veículos comerciais que complementa um programa de produtos abrangente com inúmeros serviços adicionais. O nosso objetivo é ajudar as empresas de veículos comerciais e prepará-las para o mercado de pós-venda do futuro. As oficinas podem beneficiar das inúmeras oportunidades associadas a isso se utilizarem processos digitais e canais de comunicação, se se abrirem a novos modelos de negócio e se estiverem sempre na vanguarda da tecnologia. É o que vamos oferecer com o ZF [pro]Service".
Os seguintes módulos de serviço fazem parte do programa:
• Fornecimento de peças de substituição: O programa abrange todo o universo de produtos da ZF, o maior fornecedor mundial para a indústria de veículos comerciais, com cerca de 70.000 referências de peças. Cresce várias centenas de referências de peças adicionais todos os anos. O programa de produtos concentra-se no conjunto propulsor (transmissão, embraiagem) e no chassis (eixos, direção, travões), disponíveis sob as marcas premium ZF, Lemförder, Sachs, TRW e WABCO.
• Promoção de vendas: Outro foco do ZF [pro]Service é o suporte de marketing para empresas parceiras. Isso vai desde elementos de identidade corporativa para a oficina até materiais publicitários e ações de publicidade digital, como uma presença no localizador de parceiros e melhores classificações nos motores de busca. O conceito de oficina também inclui nova sinalização exterior modular que apresenta o nome ZF [pro]Service, as marcas de peças de subsituição da ZF Aftermarket, bem como o módulo ou módulos selecionados.
• Suporte técnico: Os serviços para os parceiros ZF [pro]Service incluem contacto direto com especialistas da ZF Aftermarket, uma linha direta técnica, acesso a dados técnicos e informações de reparação, bem como informações de serviço de fabricantes de veículos e suporte com diagnósticos de veículos.
• Negócios adicionais: a ZF [pro]Service também cria novas oportunidades de negócios para os seus parceiros. Por exemplo, o centro de sistemas celebra contratos com operadores de frotas para os quais cada oficina pode prestar serviços. As oficinas também estão autorizadas a realizar trabalhos de garantia em componentes ZF. Isso não só gera vendas adicionais, mas também ajuda a conquistar novos clientes. E, por último, mas não menos importante, a ZF apoia seus parceiros com soluções de reconversão: sejam soluções de conectividade para reboques ou o assistente de curva, muitas tecnologias da ZF podem ser adaptadas a veículos existentes e, assim, abrir um novo potencial de vendas para as empresas de veículos comerciais.
• Formação adicional: Um dos serviços mais importantes dentro do conceito ZF [pro]Service é a formação e a formação digital para funcionários, gestores e proprietários de concessionários de veículos comerciais. A ZF Aftermarket oferece aos seus parceiros um extenso programa de formação, que vai desde formação online gratuita até cursos de formação presenciais com duração de vários dias.
• Sustentabilidade: A ZF oferece um extenso programa de peças e unidades reconstruídas e também permite que seus parceiros implementem processos de reparação sustentáveis - por exemplo, a reparação de transmissões.
• Gestão de frotas: Para os operadores de frotas, a ZF desenvolveu a sua plataforma digital de gestão de frotas SCALAR, que melhora a operação de frotas de veículos por meio de decisões automatizadas baseadas em IA e, assim, garante alta eficiência. Também destinado a clientes de frotas está o CarPay-Diem, um sistema digital de abastecimento e pagamento que permite que o processo de pagamento num posto de abastecimento ou carregamento seja processado diretamente através do veículo. Focada nas necessidades dos operadores de frotas de autocarros, por outro lado, está a ZF Bus Connect.
A competência técnica das empresas parceiras é uma preocupação importante para a ZF. O ZF [pro]Service inclui, portanto, auditorias regulares. Esta é também uma clara vantagem competitiva no negócio de frotas. O ZF [pro]Service tem atualmente cerca de 3.800 parceiros em todo o mundo e está agora a receber novos candidatos.
